Problemas Comuns e Soluções

Tempo estimado: 5 minutos

Encontre rapidamente a solução para problemas frequentes.

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Problemas de Acesso

Não consigo fazer login

1. Verifique email e senha
2. Caps Lock está desligado?
3. Use "Esqueci a senha" se precisar
4. Entre em contato com o administrador

Não consigo entrar no app de desktop com a conta do Google

1. No desktop, use a aba Email (o login do Google pode não concluir no app)
2. Se você criou a conta com o Google, nunca definiu uma senha — clique em Criar minha senha / Esqueci minha senha
3. Abra o link do email no navegador, defina a senha e volte ao app
4. Passo a passo completo: Entrar no App de Desktop

Página não carrega

1. Atualize a página (F5)
2. Verifique sua internet
3. Limpe o cache do navegador
4. Tente outro navegador

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Problemas com Pedidos

Pedido não aparece

1. Atualize a página
2. Verifique a conexão
3. O pedido pode ter sido cancelado

Status não atualiza

1. Atualize a página
2. Desative e ative o WiFi
3. Saia e entre novamente

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Problemas com Cardápio

Item não aparece no cardápio

1. Verifique se está como "Disponível"
2. Confirme que está em uma categoria ativa
3. Limpe o cache do navegador

Preço errado

1. O sistema usa centavos (R$ 10 = 1000)
2. Edite o item e corrija

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Problemas com Impressão

Impressora não responde

1. Verifique conexão USB/WiFi
2. Reinicie a impressora
3. Verifique papel
4. Configure a impressora novamente

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Problemas com Pagamento

Taxa não aplicada

1. Verifique as configurações
2. Recalcule o total
3. Cancele e refaça o pedido

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Quando Chamar Suporte

Se nada resolver:

1. Anote o erro exato
2. Diga o que você estava fazendo
3. Tire um print da tela
4. Entre em contato com suporte

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Informações Úteis para Suporte

Informação	Para que serve
Nome do erro	Identificar o problema
Passo a passo	Reproduzir o erro
Print/Tela	Visualizar o problema
Horário	Identificar quando ocorreu